寫(xiě)網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)的需求分析部分時(shí)，如何進(jìn)行用戶畫(huà)像？

一、明確用戶畫(huà)像的核心維度：從 “基本屬性” 到 “行為需求”

二、獲取用戶數(shù)據(jù)：從 “已有信息” 到 “調(diào)研補(bǔ)充”

1. 利用客戶已有資源
   • 直接詢問(wèn)客戶：“您的核心客戶群體是誰(shuí)？他們有什么特點(diǎn)？”（如客戶是高端家具品牌，可能回答 “35-50 歲，一二線城市，高收入家庭，注重設(shè)計(jì)感”）。
   • 分析客戶現(xiàn)有渠道數(shù)據(jù)：如有舊網(wǎng)站，可參考百度統(tǒng)計(jì)的用戶地域、設(shè)備分布；如有線下門(mén)店，可詢問(wèn)店員 “顧客常問(wèn)什么問(wèn)題”。
2. 行業(yè)對(duì)標(biāo)與常識(shí)判斷
   • 參考同類網(wǎng)站的用戶特征（如奢侈品網(wǎng)站用戶多為高收入群體，教育類網(wǎng)站用戶多為家長(zhǎng)或?qū)W生）。
   • 結(jié)合行業(yè)特性推斷：如 To B 企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，用戶多為 “企業(yè)決策者（老板 / 總監(jiān)）” 或 “執(zhí)行者（采購(gòu) / 運(yùn)營(yíng)）”，二者關(guān)注點(diǎn)不同（決策者看價(jià)值，執(zhí)行者看細(xì)節(jié)）。
3. 針對(duì)性調(diào)研（可選，適合復(fù)雜項(xiàng)目）
   • 若客戶對(duì)用戶特征模糊，可建議簡(jiǎn)單調(diào)研：
     • 問(wèn)卷調(diào)查：針對(duì)現(xiàn)有客戶，用 10-15 個(gè)問(wèn)題收集基本屬性和需求（如 “您希望在我們的網(wǎng)站上看到什么內(nèi)容？”）。
     • 訪談：選取 3-5 個(gè)典型客戶，深度溝通 “訪問(wèn)網(wǎng)站的場(chǎng)景”“曾遇到的問(wèn)題”（如 “您上次在同類網(wǎng)站查產(chǎn)品時(shí)，困擾的是什么？”）。

三、構(gòu)建具象化用戶畫(huà)像：用 “人物故事” 替代 “數(shù)據(jù)堆砌”

模板示例：某高端母嬰品牌網(wǎng)站的用戶畫(huà)像

【用戶畫(huà)像1：精致媽媽 李女士】  
- 基本屬性：32歲，一線城市（上海），外企經(jīng)理，家庭月收入5萬(wàn)+，本科以上學(xué)歷。  
- 技術(shù)熟練度：互聯(lián)網(wǎng)熟手，習(xí)慣用手機(jī)購(gòu)物、查攻略，日均刷小紅書(shū)2小時(shí)。  
- 訪問(wèn)場(chǎng)景：多在晚間21:00-22:00，用手機(jī)（WiFi環(huán)境）瀏覽，單次停留10-15分鐘。  
- 核心訴求：為3歲寶寶挑選“安全、設(shè)計(jì)感強(qiáng)”的母嬰用品，同時(shí)關(guān)注品牌理念（如環(huán)保、無(wú)添加）。  
- 行為習(xí)慣：先看“品牌故事”判斷理念是否契合，再看“產(chǎn)品細(xì)節(jié)”（材質(zhì)、認(rèn)證），后參考“真實(shí)用戶評(píng)價(jià)”（尤其關(guān)注其他媽媽的使用體驗(yàn)）。  
- 痛點(diǎn)：討厭夸張營(yíng)銷，反感“信息雜亂”（如彈窗廣告），曾因某網(wǎng)站“產(chǎn)品參數(shù)不清晰”放棄購(gòu)買(mǎi)。  

【用戶畫(huà)像2：新手爸爸 王先生】  
- 基本屬性：29歲，新一線城市（成都），程序員，家庭月收入3萬(wàn)+，注重性價(jià)比。  
- 技術(shù)熟練度：IT行業(yè)，對(duì)網(wǎng)站操作極熟悉，但耐心有限，喜歡“高效直達(dá)”。  
- 訪問(wèn)場(chǎng)景：多在午休（12:00-13:00）用PC端快速瀏覽，單次停留5分鐘內(nèi)。  
- 核心訴求：直接找到“0-1歲寶寶必備品”清單，快速對(duì)比價(jià)格和功能，好有“套裝推薦”節(jié)省時(shí)間。  
- 行為習(xí)慣：首頁(yè)直接點(diǎn)“產(chǎn)品分類”，篩選“銷量高”，只看“核心參數(shù)”（如適用年齡、安全認(rèn)證），很少看長(zhǎng)篇品牌故事。  
- 痛點(diǎn)：討厭“找不到搜索按鈕”，曾因某網(wǎng)站“分類混亂”（如“奶瓶”同時(shí)出現(xiàn)在3個(gè)分類下）直接關(guān)閉頁(yè)面。  

四、用戶畫(huà)像的應(yīng)用：鏈接 “用戶需求” 與 “網(wǎng)站設(shè)計(jì)”

• 例 1：針對(duì) “李女士（精致媽媽）” 的需求，網(wǎng)站需強(qiáng)化 “品牌故事頁(yè)” 的情感敘事，產(chǎn)品頁(yè)突出 “材質(zhì)認(rèn)證” 和 “用戶真實(shí)評(píng)價(jià)” 模塊，且全程無(wú)彈窗干擾。
• 例 2：針對(duì) “王先生（新手爸爸）” 的需求，網(wǎng)站需在首頁(yè)設(shè)置醒目的 “搜索按鈕” 和 “分類導(dǎo)航”，增加 “新手套裝推薦” 板塊，產(chǎn)品參數(shù)用 “表格化” 呈現(xiàn)（一目了然）。

關(guān)鍵原則

1. 聚焦核心用戶：優(yōu)先描繪 1-3 個(gè)核心的用戶群體（占比 80% 以上），避免過(guò)多畫(huà)像導(dǎo)致重點(diǎn)模糊。
2. 避免主觀臆斷：數(shù)據(jù)盡量來(lái)自客戶反饋或行業(yè)常識(shí)，標(biāo)注 “基于客戶描述”“行業(yè)常規(guī)特征” 等來(lái)源，增強(qiáng)可信度。
3. 與功能需求聯(lián)動(dòng)：每個(gè)畫(huà)像的 “核心訴求” 和 “痛點(diǎn)” 都應(yīng)對(duì)應(yīng)后續(xù)的功能設(shè)計(jì)（如用戶怕 “找不到入口”，則導(dǎo)航需簡(jiǎn)潔直觀），讓客戶看到 “我們懂用戶，所以這么設(shè)計(jì)”。